雷克萨斯与Widewail合作 以增强在线客户体验

Widewail,汽车行业领先的声誉管理和社会媒体参与的解决方案,已与雷克萨斯合作,以确保与奢华每个在线客户互动体验OEM的经销商是积极的,有魅力,超出了雷克萨斯品牌的标志性期望。Widewail的Engage解决方案为本地企业提供在线客户评论监控和响应管理,将从8月1日开始,由Lexus代表订购经销商支付为期一年的费用。

随着雷克萨斯在美国各地的经销商应对大流行的商业影响并改善其在线运营,至关重要的是,在数字体验中,雷克萨斯的标志性质量和服务价值不会丢失。现在,使用Widewail的Engage解决方案的雷克萨斯经销商将能够毫不费力地实时监视和响应评论,并优化搜索的正面评论,保持客户的参与度,建立忠诚度并提高经销商的知名度。

Jim Koons汽车公司市场总监Amy Nail说:“ Wailwail的响应是及时,周到和吸引人的。” “当确实出现客户问题时,Widewail流程将快速,无缝地进行,我们会立即使客户放心并使所有问题脱机。拥有Widewail团队的专业知识使我们能够专注于数字业务的其他方面放心地采取策略,捍卫我们的在线声誉。”

Widewail的解决方案利用自动化和行业专业知识,以即时和个性化的方式监视和响应消费者的评论。例如,当发布负面评论时,会通过文本通知经销商,并提供评论的副本和建议的人工创作回复,告知他们可以发布或编辑。Widewail的Engage解决方案的其他功能包括:

持续监控Google,Yelp,Facebook,CarGurus,DealerRater,Cars.com和Edmunds上商店评论站点。Carfax将很快添加。

跨受监视站点访问实时报告。

利润中心之间的并排比较。

Widewail的创始人兼首席执行官Matt Murray说:“通过评论和社交媒体进行的在线客户互动对当今的搜索排名产生了很大影响,并且可以轻松且立即地影响客户购买,推荐或与该企业联系的决定。” 。“很多时候,一家企业遭受负面,未答复的评论或社会评论,而正面评价却没有受到赞赏,或者更糟的是,那些不代表公司注入意见的人感到自豪。我们很自豪地介绍我们的解决方案雷克萨斯经销商,并确保他们永远不会错过提供正面客户体验的机会。”

“在雷克萨斯,我们始终将客户体验作为我们的重中之重。现在,我们的客户比以往任何时候都更在线地与我们的代理商互动。每天发生数以千计的客户互动,因此我们需要为代理商提供最高解决方案质量,个性化和高性价比” ,雷克萨斯(Lexus)数字营销全国经理David Telfer说道。“ Widewail以其周到的参与管理方法和对会话SEO的独特关注,是为Lexus来宾提供个性化,有影响力的在线体验的最佳选择。”

经销商还可以选择Widewail的Engage Plus软件包,该软件包可在Facebook和Instagram上提供可管理的社交活动,并提供丰富的社交媒体分析和报告功能。Engage Plus在该位置的“ Google我的商家”页面上提供针对Facebook和Instagram的情感评分以及问答种子和管理。

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